Hier erhalten Sie Antworten zu Ihren Fragen.

Was ist fonworld?

fonworld ist ein Dienst, mit dem man günstige Telefongespräche in deutsche und ausländische Netze führen kann und somit eine Kostenersparnis von bis zu 90 % erreichen kann. Hierbei wird auf Basis von Voice over IP (VoIP) telefoniert. Es handelt sich um einen guthabenbasierten Dienst mit größtmöglicher Flexibilität und Unabhängigkeit.

Darüber hinaus enthält er nützliche Zusatzfunktionen. Für die günstigen Tarife ist eine Registrierung erforderlich. Es ist kein Vertragswechsel nötig, es gibt keine Grundgebühr oder versteckten Kosten.

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Wie funktioniert der Dienst?

Es gibt fünf verschiedene Möglichkeiten fonworld zu nutzen:

Zum einen besteht die Möglichkeit, fonworld vom PC aus über ein Softphone zu nutzen. Hierfür müssen Sie lediglich ein Softphone herunterladen und unter "Einstellungen" Ihre Nutzungsdaten hinzufügen.

Die zweite Option besteht in der Nutzung über unser Webfon. Bitte registrieren Sie sich und wählen über unser Webfon Ihren gewünschten Gesprächspartner in Ihrem Kundencenter aus.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, ein SIP-Endgerät (z.B. FritzBox) an Ihre Telefonanlage anzuschließen und dieses für die fonworld Nutzung einzustellen. So telefonieren Sie jederzeit über Ihr Festnetztelefon zu unseren günstigen Tarifen.

Natürlich können Sie fonworld auch problemlos mit Ihrem Mobiltelefon über eine App nutzen. Neben einer speziellen fonworld App für Apple-Produkte empfehlen wir weitere Apps für die Nutzung mit Android- und Blackberry-Geräten.

Mit unserem Callback-Service haben Sie weltweit die Möglichkeit, die günstigen Tarife von fonworld von einem Festnetzanschluss oder einem Handy zu nutzen. Wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden fallen bei dem Verfahren keine Roamingkosten an.

Für unsere deutschen Kunden bieten wir zusätzlich die Möglichkeit an, über eine geografische Einwahlnummer den Service von fonworld zu nutzen.

Bitte beachten Sie auch unsere detaillierten Erklärungen zur Nutzung von fonworld unter So geht's.

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Was ist SIP Telefonie?

Telefonieren über SIP Technik ist ein Telefonie-Typ, der auf Voice-over-IP basiert und dazu das Session Initiation Protocol (SIP) nutzt. Das Gespräch wird dabei in einzelnen Datenpaketen über das Internet versendet.

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Wann wähle ich die geografische Einwahlnummer 069 22 77 94 88?

Die geografische Einwahlnummer steht nur unseren deutschen Kunden zur Verfügung.

Wenn Sie z.B. in Ihrem Handyvertrag jeden Monat Freiminuten bekommen, oder bei Ihrem Festnetzanbieter über eine deutschlandweite Flatrate ins Festnetz verfügen, können Sie sich ohne Verbindungskosten über die 069 22 77 94 88 in unseren Service einwählen.

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Kurzwahlnummern / Kontakte

Unter myfonworld - Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit Ihren persönlichen Kontakten eine Kurzwahl zu zuweisen, um den Einwahlprozess zu vereinfachen. Zum Einrichten der Kurzwahlnummern gehen Sie bitte im Menü auf "Kontakte".

Nach erfolgreicher Einrichtung des persönlichen Telefonbuchs wählen Sie nachher einfach die Einwahlnummer + die entsprechende Kurzwahl.

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Was kostet fonworld?

Bei fonworld fallen keine Anschlusskosten und keine monatlichen Grundgebühren an. Sie bezahlen nur das tatsächliche Telefonieren.

Unter myfonworld - Ihrem persönlichen Kundenkonto haben Sie jederzeit die volle Kostenkontrolle.

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Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Ihr Guthaben können Sie jederzeit über unser sicheres Bezahlsystem MEGA bill (SSL verschlüsselt) aufladen.

Hierzu gehen Sie unter myfonworld auf den Menüpunkt "Guthaben verwalten".

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Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Paypal
  • giropay
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse
  • Moneybookers
  • Lastschrift
  • eps-Onlineüberweisung
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Verfällt mein Guthaben irgendwann?

Ihre Punkte bleiben Ihnen erhalten, sofern Sie fonworld alle 13 Monate mindestens einmal nutzen. Wenn Sie fonworld allerdings 13 Monate nicht genutzt haben, schließen wir Ihr Benutzerkonto und Ihre etwaigen Restpunkte verfallen.

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Wie erhalte ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN)?

Den EVN halten wir in Ihrem persönlichen Kundenkonto für Sie bereit.

Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an und klicken Sie unter Rechnungen / EVN auf "Einzelverbindungsnachweis".

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Gibt es einen Kundensupport?

Einen Kundensupport gibt es momentan nur in Form von E-Mail-Support. Bitte richten Sie Ihre Fragen an info@fonworld.com. Wir bearbeiten Ihre Fragen schnellstmöglich.

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Wie funktioniert der Call-Back-Service?

Mit unserem Callback-Service haben Sie weltweit die Möglichkeit, die günstigen Tarife von fonworld von einem Festnetzanschluss oder einem Handy zu nutzen. Bei dem Verfahren fallen keine Roamingkosten an, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt werden:

  • lokales Handy (z. B. eine Prepaid-Handykarte oder ein Handyvertrag in dem entsprechenden Land)
  • Festnetztelefon in dem entsprechenden Land
  • Einwahl über das Webfon

Bei der Einwahl über ein Handy oder ein Festnetztelefon muss die Nummer in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Rufnummern" registriert werden, damit wir die Nummer Ihrem Konto zuordnen können.

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Wo erfahre ich die aktuellsten Tarife?

Die aktuellsten Tarife erfahren Sie immer in der Tarifübersicht.

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit sich vor jedem Gespräch, welches Sie über fonworld führen, die aktuellsten Tarife ansagen zu lassen. Diese Option können Sie unter Einstellung jederzeit aktivieren.

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Wie lange ist mein Gesprächsguthaben gültig?

Ihr Guthaben verfällt nicht! Bitte beachten Sie, dass Ihr Account deaktiviert wird, wenn innerhalb von 13 Monaten nach der letzten Aufladung kein neues Guthaben erworben wurde.

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Gibt es eine Einrichtungsgebühr, Verbindungsgebühr oder Grundgebühr?

Nein, wir berechnen keine Einrichtungs-, Verbindungs- oder Grundgebühr. Sie zahlen lediglich für Ihre tatsächlich telefonierten Minuten.

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Wo kann ich meinen aktuellen Guthabenstand einsehen?

Ihren aktuellen Guthabenstand können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich unter www.fonworld.com einsehen.

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Ich kann nicht anrufen. Woran könnte das liegen?

Es gibt 4 mögliche Gründe, weshalb Sie nicht telefonieren können:

  • Möglicherweise wählen Sie nicht der Vorgabe entsprechend. Bitte geben Sie alle Rufnummern im internationalen Format ein.
  • Sie haben eine Rufnummer gewählt, die nicht existiert. Bitte versuchen Sie es noch einmal.
  • Ihr Guthaben reicht nicht für die gewünschte Verbindung aus. Prüfen Sie Ihr Guthaben in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich und laden Sie ggf. neues Guthaben auf.
  • Es kann zu kurzzeitigen Netzüberlastungen kommen. Die Verbindung sollte jedoch bei einem erneuten Versuch zustande kommen.
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Während eines Telefonats habe ich nichts gehört und nach wenigen Sekunden wird automatisch aufgelegt. Woran liegt das?

Bitte prüfen Sie, ob Sie die Zielrufnummer den Vorgaben entsprechend eingegeben haben. Sollte dies zutreffen, handelt es sich in den meisten Fällen um ein temporäres Problem mit Ihrem lokalen Netzwerk. Bitte versuchen Sie erneut eine Verbindung herzustellen. Andernfalls starten Sie fonworld neu und versuchen es dann noch einmal. Sollte das Problem trotzdem weiterhin bestehen wenden Sie sich bitte an unseren Support unter info@fonworld.com.

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Ich kann meinen Gesprächspartner nicht anrufen. Wie kann ich das Problem lösen?

Starten Sie Ihren Rechner und fonworld neu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, sammeln Sie alle wichtigen Informationen. Welche Fehlermeldung erhalten Sie? Welche Rufnummer haben Sie gewählt? Bitte kontaktieren Sie dann unseren Support unter info@fonworld.com. Wir werden Ihnen helfen das Problem zu lösen.

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Während eines Telefonats höre ich ein Echo. Woran liegt das?

Echos können auf Grund vieler Umstände, wie z. B. der Netzwerkverbindung oder des Gesprächspartners, entstehen. In vielen Fällen bedeutet dies, dass Lautsprecher anstelle eines Headsets verwendet werden. Bitte verwenden Sie ein Headset, vergrößern Sie den Abstand zum Lautsprecher oder regulieren Sie die Lautstärke des Mikrofons.

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Ich kann meinen Gesprächspartner nicht hören. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gesprächspartner ein funktionstüchtiges Headset oder Mikrofon verwendet.

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Kann ich mit fonworld auch Textnachrichten (SMS) verschicken?

Ja, nach der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich Textnachrichten zu versenden.

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Anwahl deutsche Servicenummern

Ab sofort können Kunden mit einem deutschen Telefonanschluss über fonworld auch deutsche Servicerufnummern anwählen. Gerade vom Handy ist bei der Anwahl über fonworld eine große Ersparnis möglich, da die Kosten bei den verschiedenen Anbietern am Markt bis zu 42 Cent/Min. vom Handy aus betragen können.

fonworld bietet seinen Kunden ab sofort Tarife ab 7 ct./Min an. Die einzelnen Tarife finden Sie in der Tarifübersicht:

Wählen Sie dazu die Einwahlnummer und danach die gewünschte Servicerufnummer.

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